Оптимизация работы выездных сотрудников

Автоматизация постепенно приходит во всех сферы бизнеса. Управление производственными процессами при помощи специальных сервисов контроля и отчетности становятся неотъемлемой частью работы руководителей. И автоматизация как никогда актуальна как средство экономии и оптимизации функционирования компании.

В настоящей статье мы подробно поговорим, как современный сервис СБИС Мобильные сотрудники позволяет повысить эффективность контроля над сотрудниками на выезде и оптимизировать работу всего отдела оказания выездных услуг.

Актуальность проблемы

Для организаций, которые оказывают сервисы населению, сейчас особенно актуально обеспечить прозрачный контроль за уровнем предоставляемых услуг мобильными сотрудниками. В первую очередь, это касается таких сфер деятельности, как:

• Строительство;
• Ремонт;
• Монтаж;
• Клининговые услуги;
• Курьерские службы;
• Торговые представители, работающие «в полях»;
• Транспортные перевозки.

Этот список не исчерпывающий – в эпоху рыночной экономики сервисы развиваются стремительно, в том числе, те, что подразумевают услуги мобильных сотрудников.

Для поддержания репутации компании, оказания высококлассных услуг и мониторинга за деятельностью выездного персонала требуются современные программы для мобильных сотрудников и специалистов, осуществляющих контроль. Предыдущие подходы, касающиеся, прежде всего, «ручного» контроля, уже неэффективны. В этих случаях на помощь придет специализированный сервис СБИС Мобильные сотрудники.

СБИС решит все проблемы управления и контроля над выездными сотрудниками

СБИС Мобильные сотрудники представляет собой специализированный сервис, предназначенный для решения широкого спектра задач, начиная с приема и распределения поступающих в сервис заявок, мониторинга за разъездным персоналом по геометкам и учетом путевых листов, заканчивая контролем качества выполняемых работ, принятия платежей через кассу и списанием горюче-смазочных материалов.

Планирование маршрутов

СБИС оптимизирует планирование маршрутов разъездных сотрудников с учетом географического расположения мест выполнения заявок. После получения заявки сервис автоматически распределит ее по работникам.

Сотрудник, используя мобильное приложение, получит доступ ко всему списку заявок с указанием времени их выполнения и очередности.

Мобильное приложение для разъездных сотрудников

Установите приложение СБИС выездным сотрудникам на мобильное устройство. Оно позволяет:

• Отмечаться при прибытии к клиенту и при завершении выполнения работ;
• Поддерживать связь с офисными сотрудниками посредством голосовых и видео- вызовов, чата;
• Отслеживать график работы на день с указанием всех заявок, перечня работ по каждой из них и их местоположение;
• Контактировать с клиентом прямо через интерфейс приложения;
• Отслеживать, все ли работы выполнены и соблюдена ли их этапность при помощи удобных чек-листов;
• Добавлять в заказы файлы (например, фотографии) даже в оффлайн-режиме. Как только связь с интернетом восстановится, файлы будут автоматически добавлены в заказ;
• Принимать платежи через кассовый модуль в приложении.

Контроль качества работ

Соблюдение всех правил и регламентов по оказанию услуг и, как следствие, высокий уровень сервиса – это фактор, от которого, в первую очередь, зависит репутация организации, определяющая востребованность ее сервисов среди клиентов. Решение СБИС Мобильные сотрудники осуществляет мониторинг за качеством посредством:

• Фотоотчетов

Мастера могут делать фотографии выполненной работы, отдельных этапов и загружать их прямо в заказ. Диспетчер, в свою очередь, проверит фотографии, чтобы удостовериться в высоком стандарте оказываемых услуг.

• Чек-листов

Удобные и наглядные чек-листы позволят мастерам не забыть порядок выполнения услуги, а также проверить, все ли этапы выполнены, что гарантирует высокое качество работ. Именно от него зависит лояльность клиентов и вероятность их повторного обращения в сервис, а также положительных рекомендаций через «сарафанное радио».

• Отзывов клиентов

По результатам выполнения работ клиент оставляет в системе свою оценку, если она низкая – вы сможете делать работу над ошибками, чтобы исключить их в будущем.

Опции для диспетчеров

СБИС оптимизирует и упрощает работу персонала, контролирующего разъездных сотрудников из офиса. Например, система позволяет:

• Принимать и распределять заявки

Система агрегирует заявки, которые поступили на сайт организации или в ее мессенджер или социальные сети. Диспетчеру останется только распределить заявки, которые сразу же отобразятся в интерфейсе мобильного приложения сотрудников «в поле».

• Контролировать график выполнения заказов

Благодаря наглядному графику заказов диспетчер сможет отслеживать, как он выполняется, в режиме реального времени. В системе отображаются данные о времени в пути и сроке исполнения заявки. В интерфейсе программы можно отслеживать, сколько времени на одну и ту же задачу тратят разные исполнители для анализа эффективности работы персонала.

• Работать со срочными внеплановыми заказами

При появлении срочного заказа диспетчер сможет прямо в системе найти подходящего исполнителя и «перекинуть» его на новую работу. Благодаря отметкам на карте и маркерам с указанием текущих работ мастеров и примерного времени их окончания, перераспределить ресурсы гораздо проще и, самое главное, быстрее. Выездной работник при этом получит соответствующее уведомление в своем мобильном приложении. Данная опция позволяет быстро обрабатывать новые заказы и повышать вероятность их своевременного исполнения.

• Отслеживать информацию по заказам в ленте событий

Диспетчер и руководящие сотрудники имеют возможность в любой момент проверить все события по любому заказу, начиная с момента его размещения и получения диспетчером, назначения конкретному мастеру, маршрут, если речь идет о доставках и авто перевозках, время окончания выполнения работ и пробития чека при оплате на месте.

На период дистанционной работы также рекомендуем вам ознакомиться с решениями СБИС для удаленной работы. Не останавливайте свой бизнес несмотря ни на что!

Остались вопросы? Задайте их нашим специалистам.