СБИС CRM: умная система активных продаж

Сочетание трех букв CRM не слышал разве что глухой. О системе, которая позволяет привести в порядок работу с клиентами, знают в России уже давно. При этом найти точные данные о числе российских компаний, внедривших CRM, невозможно. Но возможно найти вот такую не радужную статистику - 73% небольших компаний прекращают работу с клиентом после первой покупки. Завоеванный клиент у многих фирм все еще растворяется во времени и пространстве… Какие задачи решают CRM системы? Как с помощью СБИС CRM сделать продажи системными и умными, например, привести клиентов из мессенджеров – читайте об этой в нашей статье.

По данным аналитиков, в 2017 году системы CRM стали самым крупным сегментом мирового рынка программного обеспечения. В 2018 году глобальные продажи CRM перепрыгнули планку в 40 млрд. долларов. Емкость российского рынка CRM составила в 2018 году, по разным оценка, порядка 11-13 млрд. рублей. Динамика на рынке положительная.

Что дает CRM бизнесу, как эффективность внедрения этого программного обеспечения оценивают те, кто смог грамотно им распорядиться? Начать статью мы хотим с ключевых среднерыночных показателей эффективности CRM.

Топ-3 KPI от внедрения CRM:

• Увеличение доли повторных покупок,
• Увеличение числа транзакций,
• Увеличение среднего чека.

Оценка эффективности CRM в цифрах:

• 35% - рост результативности отдельного менеджера,
• 30% - рост лояльности клиентов к компании,
• 25% - средний показатель роста продаж.

Какие задачи решает система управления отношениями с клиентами

Название CRM (СРМ) - это аббревиатура от английского Customer Relationship Management System. Буквально переводится как управление отношениями с клиентами. Система на базовом уровне призвана взять под контроль учет всех клиентов и всех сделок с ними. Если в Экселе данные хранятся большими таблицами, то в СРМ системе это карточки взаимодействия с клиентом. И чем дальше, тем умнее становятся эти карточки. В них уже можно писать разговоры с клиентом, вести аналитику, составлять счета, отправлять письма и т.п.

5 проблем в продажах, говорящих о том, что пришла пора внедрять CRM:

• Повторные продажи и допродажи низкие или отсутствуют,
• Лиды теряются, входящие звонки не отрабатываются,
• Заявки обрабатываются медленно,
• Низкий контроль за работой менеджеров,
• Сотрудники «уводят» клиентскую базу при увольнении.

Какие базовые задачи решает СРМ система для бизнеса:

• Систематизация бизнес-процессов, автоматизация документооборота,
• Наведение порядка в учете и коммуникациях с клиентами, ведение каждого клиента,
• Планирование и контроль работы каждого менеджера,
• Внедрение программ лояльности, других маркетинговых инструментов,
• Хранение и архивирование всей документации.

Как работает СБИС CRM?

Этап 1. СБИС CRM поможет не упустить лиды, сгенерирует и систематизирует потенциальных клиентов. Все лиды из соцсетей, мессенджеров, форм для связи с сайта, чатов, из оставшихся без ответа звонков, из пришедших на вебинар слушателей и т.п. будут собраны в одном месте. Поиск клиентов может осуществляться с помощью актуальной базы компаний страны по заданным фильтрам.

Этап 2. Далее решение будет помогать вести клиента: запланирует общение через звонки и встречи, проконтролирует их выполнение, проконтролирует саму сделку.

Этап 3. СБИС CRM проанализирует работу на всех этапах, сохранит и архивирует данные.

Что может СБИС CRM?

Проактивные продажи. В СБИС есть доступ к актуальным базам компаний – с контактами и именами. Система позволяет формировать узко сегментированные списки потенциальных клиентов и отрабатывать их: распределять по менеджерам, фиксировать стадию работы, напоминать о предстоящих ключевых действиях, информирует менеджера о факте оплаты и позволяет обмениваться по ЭДО документами с клиентом.

Все этапы взаимодействия отражаются в карточке клиента. Имя клиента, его контакты, реквизиты, закрепленные менеджеры, выставленные счета, оплаты и т.п. — вся история взаимодействия в карточке клиента. Вы будете знать все детали работы, и это не только возможность проконтролировать сотрудников, это еще и гарантия сохранности клиента и истории взаимодействия с ним на случай, если менеджер, работавший с клиентом, покидает компанию.

Система СБИС CRM определяет клиента по номеру входящего звонка и сразу выдает его карточку. Это позволяет сразу персонифицировать звонящего, быстро понять ситуацию по взаимодействию и оперативно решить задачу.

Менеджер наглядно видит ситуацию по всем клиентам. У менеджера перед глазами полная картина работы с клиентами за счет виртуальной доски, на которой СБИС CRM перемещает клиентов согласно изменения стадий работы с ними. За счет такого инструмента быстро считывается текущая ситуация по каждому клиенту, никто не выпадает из виду. Планирование работы становится быстрым и эффективным.

Звонки через СБИС. СБИС CRM имеет встроенную телефонию. Звонки принимаются в СБИС через компьютер, подключенный к интернету. Для осуществления такой коммуникации понадобится из допоборудования лишь гарнитура. Вы сможете записывать диалоги, фиксировать и отрабатывать пропущенные звонки, сверять входящие номера с карточками клиентов и в случае совпадения сразу идентифицировать клиента, анализировать звонки по различным параметрам.

База данных защищена от утечки. Система разделяет права на доступ к информации. Есть возможность разделить уровни доступа к информации, например, для менеджера он один, для руководителя отдела – другой, для топ-менеджмента – третий. Уровень доступа позволяет сохранить базу данных, не дает возможность выгрузить все данные в файл и копировать его.

Гибкая мотивация сотрудников. СБИС CRM можно вести учет заработной платы менеджера, выбрать вариант расчета сдельной оплаты. В программе могут быть отражены все поощрения менеджера, его статусы, например, самого крутого менеджера и т.п. Дух соревновательности может стать дополнительным мотиватором для сотрудников.

СБИС CRM – это еще и внутренний корпортал. В системе есть площадка, в которой можно размещать внутреннюю информацию, обмениваться мнениями и т.п. Площадка разделена на блоки: новости, материалы, база знаний, обсуждения, чат, участники.

СБИС CRM позволяет не тратить время на создание договоров, счетов и т.п. В систему вносятся шаблоны, и сотрудники их используют, причем, система сама вносит данные клиента в выбранный менеджером шаблон. Система сама разошлет информацию клиентам по заданным каналам – на электронную почту, через sms и в мессенджеры. Вопросы внешнего и внутреннего документооборота решает СБИС Электронный документооборот, позволяющий осуществлять обмен электронными документами внутри компании, а также с контрагентами и гос. органами.

И это далеко не все возможности системы, которую мы готовы установить клиентам. Подробнее рассказать о всех возможностях решения СБИС CRM вам готовы наши специалисты.

Проанализировать всю финансовую отчетность компании быстро и без специальных знаний и навыков поможет сервис СБИС Электронная отчетность. Опираясь на всю вашу отчетность, он проведет развернутый анализ данных, подготовит управленческие отчеты. Немаловажно, что сервис сопровождают опытные специалисты, которые в консультационном режиме могут помочь разобраться во всех возникших вопросах.

Автоматизация документооборота невозможна без электронной подписи. Заказать ее легко в Магазине ЭЦП. Это быстро и надежно. В нашем Магазине ЭЦП вы найдете электронную подпись под любую задачу.