Техподдержка СБиС – 24 часа 7 дней в неделю: ответим на вопросы
и решим все ваши проблемы!

Для добавления организации в СбиС вам нужно обратится к вашему менеджеру для добавления организации в Аккаунт. После чего требуется добавить организацию в саму программу следуя нашей инструкции (см. вкладку «Инструкции»).

Для изменения данных о налогоплательщике, в программе вам следует перейти в карточку налогоплательщика, запустить мастер создания налогоплательщика и обновить информацию о лицензиях внеся все необходимые изменения. Стоит так же учитывать, что при изменение таких данных как ФИО ген. директора или наименования предприятия, требуется перевыпустить ЭЦП.

При получении отрицательных протоколов от государственных органов требуется внимательно ознакомится с протоколом ошибки и выполнить все необходимые изменения в срок. После необходимо предоставить исправленный вариант отчёта в гос. орган. Если текс ошибки вам не понятен или не несет какого-либо смысла, то требуется обратится в гос. орган для разъяснений или на горячую линию нашей технической поддержки.

В случае, если у вас возникают ошибки при отправке отчёта или при его подписании, ознакомьтесь с текстом ошибки: если ошибка в расчетах, то нужно провести перерасчет; если же ошибка технического характера, и вы не можете исправить её самостоятельно, то требуется обратится на нашу линию технической поддержки для исправления её нашими специалистам.

Если вы получали ключ ЭЦП в нашем офисе самостоятельно, то вам требуется загрузить выпущенный сертификат в носитель вашего ключа. Вы можете сделать это согласно инструкции, и если возникнут сложности обратится к нам на линию поддержки.

В случае, если вы воспользовались нашей услугой по генерации и выпуску ключа в офисе, вам требуется только вставить носитель в ПК, и сертификат подтянется в СбиС автоматически.

Если у вас возникают проблемы со входом в личный кабинет, попробуйте выполнить следующие действия:

• Перезапустить СБиС плагин или установить его, если требуется;
• Сменить браузер, рекомендуем использовать Google Chrome или Mozilla Firefox;
• Проверить, вставлен ли носитель ключа в ПК, если вход выполняете по сертификату;
• Убедится, что у вас нет всплывающего разрешения в окне браузера, требующего выполнить действия для запуска Плагина.

В случае если выше перечисленные действия не помогли, обратитесь на нашу линию технической поддержки.